Bem-vindo ao GoBuyer

Quando você dirige uma empresa, provavelmente tem alguns vendedores ou fornecedores preferenciais aos quais sempre recorre quando precisa adquirir determinados produtos ou serviços.

Mas o que acontece quando essas empresas enfrentam uma interrupção e não estão disponíveis quando você precisa delas?

O gerenciamento eficaz de sua lista de fornecedores é importante por vários motivos, como a redução de gastos e a garantia de que todos os processos ocorram sem problemas entre o pedido e o pagamento.

A conformidade de fornecedores tem tudo a ver com a definição de requisitos para os fornecedores com os quais sua empresa lida, em uma tentativa de ter uma ordem perfeita e ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e imediata, caso eles surjam.

O que é uma Vendor List?

Uma Vendor List (VL) é um documento que contém os nomes e as informações de fornecedores, vendedores ou prestadores de serviços que foram autorizados por uma empresa ou organização a fornecer bens ou serviços.

Uma VL é uma ferramenta essencial para os departamentos de compras, pois os ajuda a gerenciar seus fornecedores e a manter um nível consistente de qualidade.

A Vendor List é normalmente criada pela equipe de compras de uma organização e se baseia em vários critérios. Esses critérios podem incluir o histórico do fornecedor, a estabilidade financeira, a conformidade com as normas do setor, a reputação e a qualidade de seus produtos ou serviços.

Quando um fornecedor atende aos critérios, ele é adicionado à VL e tem permissão para fornecer bens ou serviços à organização.

O que deve ser incluído em uma Vendor List?

A manutenção de uma sólida Vendor List exige mais do que apenas uma compilação de nomes de empresas com as quais você pode fazer negócios. 

Há vários detalhes importantes a serem incluídos em sua VL que garantirão que sua lista permaneça atualizada com informações abrangentes e confiáveis. Normalmente, essas são as principais informações que você coleta durante o processo de integração do fornecedor, tais como:

  1. Nome do fornecedor: o nome legal da empresa ou entidade
  2. Informações de contato: O principal ponto de contato e o número de telefone, endereço de e-mail e endereço físico para entrar em contato com ele
  3. Detalhes de faturamento: Informações relevantes de faturamento do fornecedor, como o método preferido e as condições de pagamento
  4. Categoria: Os tipos de mercadorias ou serviços que eles fornecem para facilitar a referência no futuro
  5. Data de aprovação: quando o fornecedor foi aprovado para fazer parte da lista; inclua uma data de expiração ou renovação, se for relevante para futuras revisões/verificações de conformidade
  6. Detalhes contratuais: Quaisquer informações específicas, acordos de nível de serviço ou termos de contrato para definir as expectativas e responsabilidades do fornecedor
  7. Documentação de conformidade: Cópias de quaisquer licenças, certificações, autorizações etc. que demonstrem a adesão do fornecedor aos requisitos de conformidade

A necessidade de conformidade do fornecedor

Sem a conformidade do fornecedor, as empresas têm poucos caminhos a seguir se algo der errado, como um aumento de preço, uma entrega atrasada ou um produto insatisfatório.

Além de exigir melhorias ou romper o relacionamento e absorver os custos diretos e ocultos, elas não têm nenhum recurso para a não conformidade.

Por outro lado, uma política de conformidade de fornecedores totalmente desenvolvida pode ajudar sua empresa a evitar inúmeros problemas, inclusive produtos enviados incorretamente, rótulos incorretos, mercadorias embaladas de forma inadequada, conhecimento de embarque incompleto, entregas atrasadas, danos, paletes fora do padrão e muito mais.

Todos esses eventos causarão problemas que repercutirão em toda a sua organização e, no final, prejudicarão o atendimento ao cliente e afetarão seus resultados financeiros.

O que incluir em uma política de conformidade do fornecedor

Esse documento de conformidade é usado para especificar os requisitos, as expectativas e as penalidades de sua empresa com relação ao custo de pedidos em atraso, padrões de serviço, datas de entrega, condição do produto na entrega, qualidade do produto de acordo com as especificações e assim por diante.

Em particular, sua política deve incluir cláusulas para suas áreas de maior preocupação ou áreas em que você vê os maiores desafios.

Por exemplo, você pode incluir expectativas e requisitos para entregas no prazo para reduzir pedidos em atraso ou para guias de roteamento de entrada para reduzir os custos de transporte.

Quando uma Vendor List é necessária?

Você pode pensar que uma VL é necessária apenas para grandes empresas que gerenciam dezenas de relacionamentos com fornecedores.

Entretanto, qualquer empresa que adquire regularmente bens e serviços de terceiros pode se beneficiar de uma lista de fornecedores aprovados.

O principal objetivo da criação dessa lista é facilitar o processo de aquisição sem comprometer a qualidade ou os padrões de conformidade, independentemente do tamanho de sua empresa.

Em suma, qualquer empresa que deseje um processo de aquisição mais eficiente pode se beneficiar da criação e manutenção de uma lista de fornecedores aprovados. 

Usando o digital para Compliance e criação de Vendor List

A criação de uma Vendor List o ajuda a promover melhores relacionamentos com seus fornecedores preferenciais, o que pode levar a uma melhor qualidade de produtos e serviços e a condições de pagamento mais favoráveis ao longo do tempo.

Você pode apoiar ainda mais os fornecedores de sua lista fazendo pagamentos pontuais de forma consistente.

Uma solução de aquisição automatizada, como a GoBuyer, pode ajudar no gerenciamento oportuno das faturas dos fornecedores, garantindo que eles sejam sempre pagos no prazo pelo método preferido.

Para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a apoiar seus fornecedores aprovados, experimente a GoBuyer hoje mesmo.

Recentemente, a Prodemge organizou o Demoday para celebrar a primeira edição do Programa Trem, e foi um evento inspirador! No dia 26 de Março de 2023, a GoBuyer teve o privilégio de ser parte das apresentações das startups selecionadas na fase inicial do processo.

Foi uma oportunidade emocionante para destacar as soluções desenvolvidas em resposta aos desafios propostos pela Companhia em janeiro de 2023.

Essa iniciativa é verdadeiramente pioneira no cenário das empresas públicas de TI, abrindo as portas do ecossistema de startups para contribuir com inovações que impulsionam a gestão pública estadual. Imagine o potencial!

Estamos falando de um ambiente que estimula a experimentação ágil e a implementação rápida de soluções, tudo isso visando aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos de Minas Gerais.

Transformações Públicas

Um dos desafios enfrentados era: “Como ser mais eficiente em compras públicas?”. A solução desenvolvida pela Gobuyer utiliza tecnologia de ponta, incluindo inteligência artificial, para automatizar o processo de cotação de produtos. Isso significa menos tempo gasto em pesquisa e mais eficiência na tomada de decisões.

Em testes reais, conseguimos reduzir o tempo de pesquisa de 50 dias para apenas oito horas! É uma transformação incrível que promete revolucionar a forma como lidamos com as compras públicas.

Ao contrário de empresas do setor privado, que se beneficiam de maior liberdade no processo de aquisição, compras no setor público devem cumprir uma série de exigências legais durante quaisquer compras.

Com a evolução da tecnologia, a adoção de plataformas de compras para setor público está rapidamente  se tornando a melhor solução para automatizar a administração e os processos operacionais na gestão de compras governamentais.

Estas plataformas atuam como assistentes do governo para reduzir os gastos e proporcionar uma forma mais responsável e eficaz de gerenciar as compras.

Ofertando serviços com o digital

Outro desafio, “Como fornecer serviços de forma dinâmica, eficiente e segura, evitando deslocamentos e documentos físicos?”, levou à criação de soluções igualmente inovadoras.

A Nuveo, por exemplo, desenvolveu uma solução que utiliza IA para simplificar o processo de matrícula, melhorando a experiência tanto para pais quanto para alunos. Isso representa um grande passo rumo a um sistema educacional mais ágil e acessível.

Os resultados apresentados no Demoday superaram todas as expectativas, não apenas dos especialistas da Prodemge, mas também dos próprios usuários finais. Estamos diante de soluções viáveis e impactantes, prontas para serem implementadas nos processos da empresa e além, beneficiando órgãos do governo e, quem sabe, até prefeituras e outros estados.

Conclusão

A inovação aberta é o caminho do futuro, e a Gobuyer está orgulhosa de fazer parte desse movimento.

Convidamos você a acompanhar de perto nossos próximos passos e descobrir mais sobre as ferramentas e tecnologias que estamos desenvolvendo para impulsionar a eficiência e a transparência na gestão pública.

Venha conosco nessa jornada emocionante de transformação e descubra como a GoBuyer está moldando o futuro da tecnologia para o bem comum.

O setor de compras está ganhando cada vez mais importância dentro das organizações em 2024. Ele está mudando de seu status operacional para um nível estratégico, permitindo que as organizações obtenham maiores receitas e crescimento acelerado. 

O Procurement tornou-se uma das principais divisões responsáveis por fornecer serviços de classe mundial aos departamentos de usuários finais, adquirindo bens e serviços com o melhor valor e qualidade e com risco mínimo.

Portanto, ele é responsável por gerenciar as expectativas das partes interessadas, proporcionar satisfação sem precedentes aos clientes, estabelecer controle de gestão e adotar as melhores práticas de aquisição. 

O setor de compras precisa concentrar seus esforços e focar mais essencialmente nas atividades estratégicas e automatizar ao máximo suas tarefas operacionais, aproveitando as mais recentes ferramentas e tecnologias inovadoras disponíveis no mercado.

Muitas organizações reconhecem a importância da transformação digital do setor de compras e a urgência de automatizar todos os processos operacionais de compras, concentrando-se na melhoria contínua e na reavaliação das atividades de compras.

O que é Procurement digital?

O Procurement digital envolve o uso de tecnologia e ferramentas digitais para simplificar e aprimorar os processos de aquisição nas organizações.

Por meio do uso de tecnologias digitais, como plataformas de compras, sistemas de compras, portais online e fluxos de trabalho automatizados, as compras digitais ajudam a melhorar a eficiência e a transparência do ciclo de compras para que a demanda possa ser atendida mais facilmente, sem atrasos ou gastos excessivos. 

O Procurement digital garante que os padrões de conformidade e qualidade sejam cumpridos de forma consistente para oferecer os melhores serviços de suporte possíveis aos residentes da sua comunidade local. 

Por meio da digitalização dos métodos tradicionais de aquisição, Procurement permite que a equipe economize uma quantidade significativa de tempo, permitindo que as pessoas encontrem todas as informações de que precisam em um só lugar, em vez de procurar em montanhas de papelada e planilhas.

Benefícios do Procurement digital

As empresas adotam o procurement digital por vários motivos. Entre eles estão a necessidade de maior eficiência e o desejo de criar processos de compras com mais estrutura e menos fragmentação.

Outros motivos para automatizar o procurement incluem a solução de altas taxas de erro, a redução do trabalho manual e o aumento da visibilidade dos diferentes fluxos de trabalho e processos que se enquadram no processo de compras.

A implementação e o uso eficazes de um sistema de procurement digital levam a uma infinidade de benefícios, como:

1. Processos simplificados e aumento da eficiência

Os fluxos de trabalho são otimizados com a eliminação de etapas desnecessárias. Mais controle usando as funcionalidades do sistema é colocado em prática para cumprir as regras e os regulamentos. O uso da ferramenta de licitação on-line permite uma melhor concorrência entre os fornecedores e um melhor poder de negociação. A entrada manual é eliminada, levando a mais eficiência e redução de erros.

2. Transparência, controle e governança aprimorados

O Procurement digital oferece mais controle e visibilidade. Todas as atividades de aquisição são registradas e as trilhas de auditoria são mantidas. Somente o pessoal autorizado tem acesso ao sistema com base em sua função.

As compras irregulares são totalmente eliminadas e há uma clara prestação de contas e responsabilidades bem definidas para cada usuário. As respostas dos fornecedores e os documentos de licitação, juntamente com o histórico de atividades, são armazenados digitalmente com registro de data e hora.

Nesse novo contexto, é fácil realizar auditorias nas atividades dos compradores e usuários, no processo de licitação, nos resultados das avaliações técnicas e comerciais e na documentação de backup.

  3. Melhoria do tempo de ciclo

Os processos de aquisição são simplificados e as etapas desnecessárias são eliminadas. Atividades demoradas, como a abertura de propostas, são realizadas por meio do sistema e a avaliação técnica que envolve os usuários finais é realizada remotamente em local e hora convenientes. Todas essas atividades são conduzidas digitalmente, o que reduz o tempo de ciclo, aumenta a produtividade e melhora o desempenho das aquisições.

4. Aumento do valor

A eficiência e a economia de custos são obtidas com o uso de sistemas de aquisição automatizados. Ele permite a otimização do custo de despesas gerais por meio do aumento da produtividade e da redução do tempo de processamento das aquisições.

Permite uma melhor metodologia de negociação com os fornecedores, pois é executada por meio de várias rodadas do sistema, conforme necessário, ou por meio de leilões eletrônicos. 

5. Seleção eficaz de licitantes

O sistema de procurement digital permite um registro de fornecedores simples e direto, no qual os fornecedores do mercado global são convidados a se registrar e manter seus perfis atualizados.

As funcionalidades do sistema permitem a categorização, a segmentação, a avaliação, a pré-qualificação e a seleção dos fornecedores. As avaliações de pré-qualificação são armazenadas nos perfis dos fornecedores, fornecendo uma indicação sobre os riscos potenciais que podem ser incorridos ao contratar com eles.

Ferramentas de Procurement digital

As empresas prontas para superar os processos manuais têm muitas opções quando se trata de ferramentas de aquisição digital. Para simplificar o processo de seleção, é útil começar com alguns princípios básicos. 

A primeira opção será o tipo de software. Em uma extremidade do espectro, encontramos opções de software projetadas especificamente para processos de aquisição.

O que é útil nesse tipo de software é que ele foi desenvolvido para resolver os problemas e desafios mais comuns enfrentados pelas equipes de compras. Mas essas soluções pontuais também podem ser uma desvantagem se o que a equipe realmente precisa é de flexibilidade.

No outro extremo do espectro estão as ferramentas sem código ou de pouco código que, além de serem usadas em aquisições, podem ser facilmente modificadas para lidar com outros tipos de processos e fluxos de trabalho. Para as equipes que relutam em adicionar mais uma solução pontual para um único departamento, uma ferramenta sem código pode ser a melhor opção. 

O motivo? A adaptabilidade das ferramentas sem código significa que elas também podem ser usadas por membros da equipe em outros departamentos para otimizar seus processos e fluxos de trabalho, criando um sistema unificado e integrado em toda a empresa.

Nesse sentido, ferramentas que não demandam conhecimentos avançados de programação são uma boa opção para empresas que esperam escalar processos em algum momento.

Digitalize seus processos de compras com a Gobuyer

A Gobuyer ajuda as equipes de compras a otimizar, automatizar e dimensionar todos os seus processos e fluxos de trabalho.

Uma interface de usuário intuitiva oferece às equipes de compras acesso fácil aos recursos e às personalizações de que precisam para se manterem ágeis.

As plataformas de compras são um ambiente de mercado online (semelhante a um site de ecommerce) que apoia a venda e compra de suprimentos, commodities, tecnologia ou serviços.

As plataformas de compras são frequentemente utilizadas para facilitar as vendas entre empresas ou entre empresas e governos.

Escolher a plataforma de aquisição certa para uma empresa, independentemente do tamanho ou da indústria, pode ser desafiador e demorado, devido aos detalhes que envolvem tal escolha.

Nesse artigo abordaremos o que é uma plataforma de compras, como elas funcionam e detalhes importantes acerca das mesmas.

Qual a importância de sistemas digitais nesse mercado?

Um dos maiores desafios para empresas com grandes necessidades de aquisição é a dificuldade de monitorar compras e evitar gastos desnecessários em um contexto de complexidade crescente (número de fornecedores, serviços, fluxos de trabalho, etc.).

Como resposta, as plataformas de compra permitem centralizar e automatizar as interações entre as partes interessadas, tais como usuários finais, departamento de compras, fornecedores, etc.

Seu objetivo é otimizar os processos, a gestão e a estratégia de compras. 

Uma plataforma de compras ajuda a automatizar essa função em uma organização.

Elas oferecem uma solução centralizada para o gerenciamento de compras. Podem melhorar o fluxo de trabalho de seus processos internos, automatizando várias tarefas, tais como iniciar e aprovar requisições e pedidos de compra.

O uso de plataformas de compras traz consigo a redução de custos, implementação de relações estruturadas com fornecedores e a integração de sistemas que não apenas reduzem os gastos, mas melhoram substancialmente o desempenho do fornecedor e a qualidade dos produtos adquiridos.

A produtividade também é melhorada, pois os clientes internos podem facilmente obter itens em catálogos através de sistemas de requisição e pedidos online.

Quais características são indispensáveis para uma plataforma de compras?

Há um grande número de ferramentas no mercado.

E enquanto vamos sugerir algumas ótimas em breve, você pode começar com uma delas e terminar em outro lugar completamente diferente.

Algumas podem não estar disponíveis onde você está, ou talvez o preço as mantenha fora de alcance.

Mas é importante saber o que você realmente precisa.

Para ajudar os líderes e gestores em sua busca, apresentamos uma lista de características obrigatórias para plataformas de compras.

Essas são funções que auxiliam a empresa não só na aquisição em si, mas também em todas as etapas que vem antes e depois da mesma.

1. Gestão de orçamento

Um aspecto importante da gestão de compras é o acompanhamento do orçamento disponível, uma vez que os gastos têm um impacto direto no resultado final da organização. 

A aplicação de fluxos de trabalho dinâmicos de aprovação pode ajudar empresas a aumentar a eficiência de seu processo de compras, resolvendo gargalos e definindo a autoridade necessária para fazer compras de vários tamanhos. 

Uma solução com controles orçamentários e monitoramento automatizado de gastos pode tornar os problemas potenciais conhecidos pela equipe antes que eles afetem seu negócio.

2. Gestão de fornecedores

O gerenciamento de fornecedores é uma função central do processo de aquisição.

Por essa razão, é importante que a sua plataforma de compras ofereça ferramentas voltadas para a gestão de fornecedores.

Esta funcionalidade ajudará na identificação, gerenciamento e análise de fornecedores que abrangem vários departamentos e categorias dentro de um processo de compras.

As empresas podem medir o desempenho de um fornecedor com precisão em intervalos regulares.

Avaliações e medidas de desempenho oportunas protegem os interesses comerciais de ambas as partes.

3. Integração suaves

No mínimo, uma plataforma ideal de aquisição deve oferecer uma maneira de se conectar com outras ferramentas de terceiros como sistemas de contabilidade, nuvem financeira, e permitir ao pessoal de aquisição importar e exportar dados diretamente de planilhas ou outros sistemas. 

Quando sua plataforma de compras se conecta perfeitamente com outros softwares de terceiros, é mais fácil eliminar a redundância de dados e os erros humanos.

Uma ferramenta flexível de gerenciamento de compras que sincroniza os dados sem problemas através da digitalização do histórico de dados, deduplicação e atualização sem intervenção é a necessidade do momento.

4. Relatórios de gastos

É importante que a sua plataforma de compras forneça os dados mais relevantes da maneira mais fácil possível.

Ela deve ser o melhor agregador de dados de compras, não apenas um criador de informações.

Não importa o propósito que sirva, a informação mais relevante e acessível é a mais valiosa, pois simplifica a tomada de decisões e aumenta a previsibilidade.

5. Customização

Uma organização pode obter mais valor de uma plataforma de compras se houver a possibilidade de modelar processos de aquisição únicos com ela.

O objetivo é usar a ferramenta para padronizar e reinventar processos de aquisição, em vez de tentar encaixar seus processos em uma ferramenta rígida. 

Quando adquirir uma plataforma de compras?

Nem todas as plataformas são criadas igualmente, já que alguns sistemas são voltados para grandes corporações enquanto outros têm menos recursos e muitas vezes são mais adequados para pequenas empresas.

Garantir que você obtenha o certo para suas necessidades significa fazer algumas perguntas antes de começar a pesquisar qual adquirir.

Existem várias formas de descobrir qual plataforma de compras se encaixa melhor no contexto da empresa.

Reunir-se com os executivos para discutir os objetivos claros para o que sua empresa precisa, por exemplo, é uma das alternativas mais óbvias.

Da mesma forma, determinar sua cadeia de valor, seus principais negócios e processos de aquisição, também torna a escolha mais fácil.

Também é possível observar os sistemas da empresa, bancos de dados e aplicativos envolvidos para examinar questões de segurança, tais como hacking ou o potencial de corrupção de dados.

Você precisa de acesso remoto ao software? Um aplicativo móvel é uma característica importante?

Isto o ajudará a pesquisar as várias opções antes de implementá-la totalmente em sua empresa.

Conclusão

Escolher a plataforma correta de aquisição para seu negócio é um processo importante e às vezes demorado.

As considerações acima podem ajudar a orientar sua tomada de decisão nesse processo. Entretanto, mais importante que todo o resto, é ter em mente que essa plataforma deve servir aos propósitos da sua empresa e seus processos de compra.

A GoBuyer se preocupa em sempre trazer conhecimentos novos sobre a área de logística, educando líderes e gestores no assunto.

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Embora o Fulfillment seja, por definição, o método pelo qual uma empresa processa um pedido de vendas de acordo com as especificações do cliente, isso subestima sua importância.

Os clientes têm mais poder do que nunca, estão mais informados e têm expectativas mais altas.

Um Fulfillment eficiente é fundamental para a reputação de sua marca, os lucros de sua empresa e sua capacidade de reter clientes.

O que é Fulfillment em Ecommerce?

Em resumo, o Fulfillment se refere ao processo de preparação e entrega do pedido de um cliente.

É o segmento da cadeia de suprimentos que recebe mercadorias a granel, armazena produtos em um depósito, seleciona e embala pedidos e os entrega aos clientes.

Você pode ter o melhor produto do mundo, um site convidativo e um funil de vendas que leve seus clientes rapidamente ao caixa, mas se a logística do seu comércio eletrônico não funcionar sem problemas, sua empresa pode não ter sucesso.

A logística de atendimento pode não ser o que o deixa animado com seu negócio on-line, mas é um fator crucial que contribui para o sucesso de sua loja on-line.

Os custos de atendimento e remessa podem ser um empecilho para o seu negócio, aumentando os preços e reduzindo suas margens de lucro. Entregas atrasadas, erros de atendimento e o fato de não cumprir o nível de serviço prometido podem afastar os clientes. 

O atendimento previsível e preciso do comércio eletrônico é vital para a satisfação do cliente e para economizar tempo e dinheiro. Uma estratégia nacional de atendimento bem executada é um motor de crescimento dos negócios que impulsiona a expansão de muitas das principais marcas de comércio eletrônico.

Você não precisa processar os pedidos por conta própria (na verdade, algumas empresas optam por terceirizar a logística de pedidos e utilizar serviços de atendimento de pedidos de comércio eletrônico), mas entender o armazenamento de comércio eletrônico o ajudará a construir uma base sólida para uma operação de comércio eletrônico próspera.

Três estratégias para o Fulfillment de E-commerce

Os varejistas de comércio eletrônico têm várias opções para o processamento de pedidos: Uma empresa pode fazer isso por conta própria, encaminhar os pedidos para outros para o Fulfillment ou terceirizar completamente.

Cada caminho pode ser personalizado, dependendo das particularidades das necessidades do seu próprio negócio de comércio eletrônico.

Fulfillment interno

O Fulfillment interno envolve uma empresa que atende a pedidos em suas próprias instalações, usando sua própria mão de obra, tecnologia e outros ativos, sem a ajuda de uma empresa de Fulfillment terceirizada.

Por exemplo, digamos que você tenha uma loja de roupas física com uma loja de comércio eletrônico correspondente e alugue uma loja grande com um quarto espaçoso nos fundos.

Você pode usar essa sala livre para armazenar estoque adicional (além do que está no chão) e para embalar seus pedidos on-line antes do envio. Como o USPS visita sua loja todos os dias para deixar as correspondências, você também entrega os itens que saem às transportadoras.

A adequação do Fulfillment de comércio eletrônico interno para sua empresa dependerá muito do volume de seu estoque. Se a sua operação for enxuta, com menos de 100 pedidos por mês, o Fulfillment interno de pedidos pode ser uma opção eficiente para você.

Dropshipping

O Dropshipping envolve o encaminhamento de pedidos de sua loja on-line diretamente para um fornecedor ou fabricante de produtos que coleta, embala e envia os pedidos aos clientes em seu nome.

O varejista (você) não entra em contato real com a mercadoria – ninguém envolvido com a sua empresa precisará armazenar, coletar, embalar ou enviar o estoque. O fornecedor gerencia todo o processo após o ponto de venda.

Seus lucros são gerados pelo pagamento de custos menores, com desconto ou por atacado ao fornecedor e pela cobrança de um prêmio ao cliente pela sua própria marca.

Muitas empresas de comércio eletrônico que vendem cosméticos ou roupas importadas dependem do modelo de dropshipping.

Logística de terceiros

A logística de terceiros (3PL) é um modelo de serviço de Fulfillment em que um provedor contratado por sua empresa gerencia todo o processo de atendimento e envio e gerencia sua cadeia de suprimentos.

Os elementos da cadeia de suprimentos gerenciados por um serviço de 3PL incluem sourcing, armazenamento de estoque, gerenciamento de estoque e de pedidos, encaminhamento de frete, envio do pedido, recebimento, distribuição, alfândega, cross-docking, coleta e embalagem.

Os 3PLs são populares entre as startups de rápido crescimento com pequenas linhas de produtos que vendem diretamente ao consumidor.

As empresas nesse estágio podem ter uma grande quantidade de pedidos, mas ainda não desenvolveram a capacidade física para lidar com o Fulfillment internamente.

Faz sentido terceirizar?

Para muitas pequenas empresas, a decisão de terceirizar se resume ao tempo. Não apenas se elas têm tempo para preparar e enviar os pedidos dos clientes, mas se podem enviá-los em tempo hábil de forma consistente.

Se de repente você receber um grande fluxo de pedidos, sua empresa tem os recursos para produzir, embalar e enviar todos os pedidos com rapidez suficiente para manter os clientes satisfeitos? Ou faz mais sentido transferir todo o processo e a responsabilidade para uma empresa especializada em Fulfillment?

A outra questão é o espaço. Sua empresa tem espaço disponível para estocar quantidades de seu(s) produto(s) para atender à demanda dos clientes? Ou esse espaço é melhor aproveitado de outra forma? Somente você pode responder a essa pergunta.

Outra consideração é a qualidade consistente. Sua empresa é capaz de fornecer de forma consistente a mesma qualidade confiável de produto acabado aos clientes? Ou um especialista em Fulfillment seria mais capaz de fazer isso? Isso pode depender da empresa.

Como o Fulfillment de comércio eletrônico pode impulsionar o sucesso da sua marca?

Quando bem feito, o Fulfillment de comércio eletrônico é quase invisível para seus clientes.

Os pedidos chegam no prazo e são perfeitamente selecionados e embalados, e eles sabem que a sua marca é confiável e fidedigna, por isso voltarão a fazer pedidos para você.

É assim que o Fulfillment de pedidos on-line fornece uma base sólida para construir uma marca de comércio eletrônico.

No mundo acelerado do marketing e da tecnologia, “Omnichannel” surgiu como a nova palavra da moda.

Em um momento em que mais empresas do que nunca estão operando em uma infinidade de plataformas, harmonizar suas estratégias de marketing é fundamental para se manter atualizado com as tendências atuais do mercado e maximizar o ROI.

À medida que os esforços comerciais de 2024 começam a sério, vamos nos aprofundar nesse conceito e explorar como você pode aproveitar o poder do marketing omnichannel em seu benefício.

Primeiramente: O que é Omnichannel?

Omnichannel é a capacidade de oferecer atendimento ao cliente rápido, personalizado e ininterrupto na Web, em aplicativos móveis e sociais.

Não se trata apenas de adicionar determinados canais – trata-se também de criar relacionamentos mais profundos e perspicazes com os clientes ao longo do tempo.

Os clientes podem continuar uma conversa onde e quando for conveniente para eles, e os agentes de suporte podem entrar imediatamente em ação para ajudar.

Uma experiência omnichannel equipa os agentes com um valioso contexto do cliente, incluindo suas interações anteriores com sua empresa.

Isso permite que os agentes personalizem as interações de atendimento ao cliente e forneçam suporte rápido e orientado para o cliente.

Qual é a diferença entre omnichannel vs. multichannel vs. single channel?

A diferença entre uma abordagem de canal único, multicanal e omnicanal se resume ao número de canais oferecidos e se eles estão conectados ou não.

Agora que você tem uma melhor compreensão do que é uma abordagem omnicanal e como ela difere de uma estratégia de canal único ou multicanal, vamos analisar como aplicar essa estratégia.

Como criar uma estratégia omnichannel em 5 etapas

Uma estratégia omnichannel bem-sucedida não é apenas um plano para usar os mesmos canais que a concorrência. Ela requer um entendimento completo de sua base de clientes, uma disposição para fazer testes A/B e uma maneira de organizar e entender os dados dos clientes.

1. Centralize os dados de seus clientes

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é o centro das experiências omnichannel. Ele funciona como o principal depósito de dados dos clientes.

Um CRM pode ser integrado às suas plataformas existentes para rastrear as interações dos clientes em todos os canais, inclusive e-mail, mídia social e bate-papo.

Quando todas as informações estão em um só lugar e todos os departamentos podem acessar esses dados, você obtém uma visão 360º do cliente.

Essa visão de 360 graus oferece aos agentes de suporte o contexto necessário para oferecer resoluções rápidas e experiências personalizadas.

O omnichannel permite que os representantes de vendas visualizem as conversas de suporte para obter contexto, pesquisem as preferências do cliente e aprimorem seus argumentos de venda de acordo com o contexto.

2. Incorporar inteligência artificial e chatbots

Atualmente, muitas pessoas se sentem à vontade para interagir com a inteligência artificial (IA). Na verdade, um grande número de consumidores acredita que a IA melhorará a qualidade do atendimento ao cliente e espera mais interações com ela em seu dia a dia.

À medida que as conversas aumentam, aproveite os chatbots de IA ou a automação para gerenciar o fluxo adicional, responder a perguntas fora do horário comercial normal e rastrear solicitações.

Mesmo que um chatbot não possa fornecer uma resposta ou solução, é uma boa maneira de oferecer uma saudação e informar ao cliente que a ajuda está a caminho.

Você pode integrar seus chatbots com IA aos seus aplicativos e programas existentes para proporcionar aos clientes uma experiência consistente. Dessa forma, eles obtêm respostas rápidas e precisas nos canais que gostam de usar.

3. Monitore suas experiências omnichannel

Quando estiver se comunicando com os clientes em todos os canais, monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs) para ter certeza de que está satisfazendo as necessidades do seu público e trabalhando para atingir seus objetivos de atendimento ao cliente.

Como ponto de partida, preste atenção a essas métricas de análise omnichannel:

Tempo médio de resolução (ART):

Esse é o tempo total necessário para resolver tíquetes em um período específico dividido pelo número de tíquetes resolvidos no mesmo período.

Embora essa métrica varie um pouco entre os canais (as consultas por telefone provavelmente serão mais complexas do que as consultas por chat), o ART deve ser relativamente semelhante entre as diferentes plataformas.

Respostas à pesquisa de satisfação do cliente (CSAT):

Se a sua abordagem omnicanal estiver funcionando, os clientes devem estar satisfeitos com o seu suporte, independentemente do canal que estiverem usando.

Após as interações de suporte, envie pesquisas CSAT que perguntem: “Como você classificaria sua satisfação com nosso atendimento ao cliente?” Os clientes respondem em uma escala de um a 10 ou de um a cinco, com pontuações mais altas indicando maior satisfação.

Embora seja um bom começo, esses KPIs contam apenas parte da história. Use outras métricas de atendimento ao cliente para avaliar a consistência e a utilidade de seu suporte em todos os canais.

4. Adotar uma plataforma unificada

Um espaço de trabalho unificado aprimora as experiências do cliente e do agente de suporte. Faz sentido quando você pensa nisso: Ficar alternando constantemente entre aplicativos para obter as informações necessárias para ajudar adequadamente um cliente aumenta o estresse desnecessário dos agentes

 Isso também aumenta os tempos de resolução e de espera, o que pode frustrar os clientes, especialmente se eles tiverem um problema urgente.

Uma plataforma de compras pode:

Quando você fornece uma ferramenta que permite que os agentes trabalhem em vários canais e visualizem facilmente cada interação com o cliente, é possível eliminar os pontos cegos do atendimento ao cliente, reduzindo a rotatividade e aumentando a fidelidade do cliente.

5. Avalie seus canais existentes e evolua

Quando os clientes têm um problema, é muito mais fácil para eles acessar aplicativos como o Messenger ou o WhatsApp e enviar uma mensagem para a sua equipe de atendimento ao cliente.

A resposta rápida em seu canal favorito proporciona uma experiência conveniente da qual o cliente se lembrará.

Avalie seus canais atuais para ver se está atendendo às expectativas dos clientes e determine se deve adicionar ou remover determinados canais.

Certifique-se também de monitorar a satisfação do cliente em todos os seus canais para continuar melhorando. Você quer garantir que as interações com os clientes sejam sempre rápidas, simples e consistentes.

O caminho a seguir

A obtenção de uma estratégia omnichannel verdadeiramente integrada e de alto desempenho não acontecerá da noite para o dia.

Mas, à medida que nos aprofundamos em 2024, essa é uma meta que todos os profissionais de compras, empresas e empreendedores devem almejar.

Lembre-se de que o segredo do marketing omnicanal bem-sucedido é entender seu público, utilizar a tecnologia certa e fazer testes constantes para refinar sua abordagem.

No ambiente de negócios atual, o procurement tornou-se uma função essencial para as organizações que buscam melhorar seus resultados.

Cost Avoidance é um conceito crucial em compras que pode ajudar as empresas a economizar dinheiro e aumentar suas margens de lucro.

Ao evitar a ocorrência de custos desnecessários, as organizações podem reduzir suas despesas e aumentar sua lucratividade.

Neste artigo, exploraremos como aplicar o Cost Avoidance no setor de compras da maneira mais eficiente, tendo em mente as transformações de setor em 2024.

O que é economia de custos?

No mundo dos negócios, o termo “economia de custos” refere-se a ações que visam reduzir as despesas da empresa e aumentar o resultado final.

Como o nome indica, o principal objetivo dessas ações é reduzir as despesas com o mínimo ou nenhum sacrifício da qualidade do produto ou do nível de desempenho.

Por exemplo, elas podem fazer isso melhorando os processos operacionais, tomando decisões econômicas sobre o pessoal, iniciando mudanças no ambiente de trabalho, atualizando a tecnologia, fazendo aquisições estratégicas e assim por diante.

Em outras palavras, há todos os tipos de mudanças na configuração existente que podem contribuir para reduzir os custos.

As economias de custo intencionais também são chamadas de “economias difíceis”, pois são planejadas, regulamentadas e refletidas nas estratégias financeiras.

As chamadas “economias leves”, por outro lado, surgem naturalmente por meio de trabalho consciente e sem estratégia intencional.

Economia de custos e Cost Avoidance

Embora a economia de custos e a prevenção de custos às vezes sejam usadas de forma intercambiável, isso não é exatamente correto.

A economia de custos consiste em encontrar uma maneira eficiente de manter as despesas registradas, mas reduzir seu valor monetário

Tomemos como exemplo os serviços de limpeza de escritórios. Se uma empresa quisesse cortar esse custo, poderia reduzir a frequência da limpeza diária para semanal, procurar uma empresa de limpeza mais econômica ou considerar detergentes mais baratos.

A estratégia de evitar custos, no entanto, significa remover completamente a despesa do orçamento – por exemplo, cancelar completamente os serviços de limpeza.

Cost Avoidance também se refere a evitar uma despesa no futuro. Por exemplo, para evitar reparos dispendiosos de equipamentos no futuro, uma empresa pode realizar um treinamento intensivo para a equipe de produção e priorizar o ensino de como usar adequadamente equipamentos caros.

Identificação de oportunidades de economia de custos

A estratégia de economia de custos de cada empresa depende de seus produtos ou serviços, estrutura e orçamento. Em geral, os custos da empresa podem ser divididos nas seguintes categorias:

Dentro dessas quatro categorias, os analistas de economia de custos delimitam gastos específicos. Eles avaliam o histórico de gastos e avaliam o orçamento atual para obter uma visão holística dos gastos da organização.

Os analistas procuram as áreas em que a empresa pode melhorar o retorno de cada dólar gasto, de preferência sem comprometer a qualidade.

Embora as metodologias e os resultados previstos variem de acordo com a empresa, as principais áreas em que se deve procurar oportunidades de economia de custos costumam ser as mesmas.

Melhores Estratégias de Cost Avoidance

A prevenção eficaz de custos contribui para o resultado final ao evitar custos futuros.

Muitas vezes chamadas de economias de custos intangíveis, pois não atingem o balanço patrimonial, as estratégias de contenção de custos ainda afetam positivamente a lucratividade dos negócios e protegem relacionamentos importantes.

Os profissionais de compras conseguem evitar custos mais valiosos quando são capacitados com melhor visibilidade para iniciativas preventivas orientadas por insights, incluindo os exemplos a seguir:

  1. Redução de um aumento de preço proposto pelo fornecedor
  2. Otimização dos cronogramas de manutenção preventiva de equipamentos para evitar tempo de inatividade
  3. Ter uma lista de fornecedores leais e de alto desempenho para utilizar
  4. Monitorar a conformidade do contrato para evitar a fadiga do trabalhador e proteger a segurança
  5. Identificar possíveis disputas no estágio inicial, antes que elas saiam do controle

Há um aspecto mais amplo no Cost Avoidance que requer foco além do problema atual, criando estratégias para um impacto duradouro e atingindo metas organizacionais maiores ao longo do tempo.

As estratégias a seguir oferecem oportunidades importantes para que as equipes de compras geram economia de custos organizacionais por meio da contenção de custos:

Revisar os termos do contrato

Os contratos de fornecedores garantidos pelos profissionais de compras estabelecem a base da parceria comercial, descrevendo todos os termos e condições em preto e branco para proteger ambos os lados.

No entanto, o contrato com o fornecedor raramente é único, pois os termos devem acompanhar as constantes mudanças econômicas e outras condições variáveis.

O acesso a dados precisos para avaliação regular do funcionamento interno da empresa e do ambiente de mercado mais amplo é o caminho eficaz para a economia de custos no futuro.

Acompanhe o desempenho do fornecedor

Um dos principais riscos de depender de uma força de trabalho externa é a possível falta de controle sobre o desempenho diário, os problemas operacionais e os gastos. Se não houver uma maneira eficaz de monitorar, acompanhar e medir o desempenho do fornecedor, o risco de perder o controle é extremamente alto.

Por outro lado, as tecnologias avançadas podem devolver o controle, ajudando os líderes a manter fornecedores responsáveis, confiáveis e de alta qualidade.

A transferência do monitoramento manual e da sinalização de discrepâncias para uma solução automatizada minimiza a dependência da intervenção humana.

As disputas diminuem, os custos são reduzidos, a comunicação interna e externa é aprimorada e o tempo valioso é devolvido a todos.

Aprimorar o gerenciamento de riscos

A satisfação dos fornecedores e dos funcionários é um ativo estratégico fundamental, especialmente porque a escassez de mão de obra afeta todos os setores em todo o mundo.

As estratégias de gestão de riscos que garantem a existência de controles de gestão e planos de mitigação adequados são fundamentais para evitar o perigo de depender de fornecedores limitados para itens ou serviços essenciais.

Os líderes de compras inteligentes estão trabalhando para adotar abordagens colaborativas para o gerenciamento de riscos que permitam discussões e resultados positivos que beneficiem todas as partes.

O primeiro passo para estabelecer essa base colaborativa é um contrato bem elaborado. À medida que os projetos avançam, o monitoramento automatizado da conformidade do contrato e da atividade do fornecedor garantirá que as discrepâncias e a não conformidade sejam sinalizadas instantaneamente.

Automatize o processo de pagamento

Como a concorrência por fornecedores de qualidade continua aumentando, é fundamental pagá-los pontualmente e de forma correta por seus serviços.

Infelizmente, os processos manuais de incorrer pagamento baseados em papel podem levar um mês ou mais e são propensos a erros.

Enquanto isso, a digitalização e a automação do processo reduzem o pagamento para apenas alguns dias e garantem que o valor seja o correto.

Quando os pagamentos não ocorrem de forma eficiente, a frustração aumenta rapidamente; pagamentos atrasados ou errôneos colocam em risco os relacionamentos com os fornecedores.

Conclusão

A aplicação de Cost Avoidance requer uma abordagem abrangente que envolve a identificação de ineficiências de gastos, a implementação de estratégias para otimizar essas despesas e o monitoramento do progresso.

Seguindo as etapas descritas neste artigo, você pode encontrar maneiras de otimizar os gastos, minimizar as despesas da empresa e melhorar o resultado final.

Ao adotar uma abordagem estratégica para Cost Avoidance, você pode obter flexibilidade financeira e se ajustar às flutuações do mercado, garantindo, assim, a lucratividade do negócio e o sucesso a longo prazo.

Em um mundo empresarial cada vez mais complexo e interconectado, a gestão eficiente de fornecedores é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização.

A integração de um Vendor List aos sistemas de compras emerge como uma solução estratégica, trazendo consigo benefícios significativos para a eficiência operacional, a transparência e a tomada de decisões informadas.

Neste artigo, exploraremos como essa aliança pode impulsionar o desempenho e a competitividade de uma empresa.

O que é Vendor List?

Uma Vendor List é uma compilação estratégica de fornecedores que uma empresa usa para adquirir bens e serviços. É uma ferramenta essencial para que as empresas otimizem as compras, garantindo qualidade e economia.

Ao selecionar cuidadosamente os fornecedores, as empresas podem criar parcerias sólidas e confiáveis. Como sua empresa escolhe os fornecedores e que benefícios uma Vendor List bem selecionada poderia trazer para suas operações?

Uma Vendor List é um grupo de pessoas ou empresas que uma empresa usa para comprar itens e serviços.

Diferentemente da lista de clientes, essa lista mostrará todos os fornecedores aos quais a empresa paga regularmente para receber os itens e serviços de que precisa para manter seus negócios.

Quando for usado um software de contabilidade, essa lista será inserida no programa, com um número atribuído a eles, de modo que o contador ou contabilista possa acompanhar as dívidas devidas e as dívidas pagas.

Geralmente, é um grupo que o proprietário ou o gerente principal aprovou para uso, e é aí que entra o termo Vendor List.

Uma Vendor List mostra as principais pessoas ou empresas que a empresa usa regularmente e que foram escolhidas para serem as preferidas, as quais são as primeiras a serem consultadas, o que é comumente chamado de fornecedores preferenciais.

É claro que, quando o fornecedor principal estiver sem estoque de algo ou tiver aumentado demais os preços, outros fornecedores da lista poderão ser escolhidos. Esses são fornecedores de reserva e são usados somente quando necessário.

À medida que novos itens são lançados e as alterações de preço entram em vigor, esses contatos podem mudar de principal para secundário e vice-versa.

E quanto aos sistemas de compras? O que são?

Um sistema de compras, também conhecido como sistema de aquisição, é um conjunto de procedimentos e tecnologias usados pelas empresas para agilizar a compra de produtos e serviços.

Ele abrange tudo, desde a identificação da necessidade de bens ou serviços até a colocação de pedidos, o recebimento de mercadorias e o processamento de faturas.

Os sistemas de compras podem ser manuais ou digitais. No entanto, muitas empresas agora usam sistemas de compras digitais (geralmente chamados de sistemas de e-procurement) porque eles podem automatizar muitos aspectos do processo de compras, aumentando a eficiência, reduzindo erros e proporcionando melhor visibilidade e controle sobre os gastos.

1. Transparência e Visibilidade na Gestão de Fornecedores

A integração de um Vendor List aos sistemas de compras oferece uma visão holística e em tempo real de todos os fornecedores.

Isso não apenas simplifica a gestão diária, mas também proporciona uma visibilidade valiosa sobre o desempenho, histórico de transações e conformidade.

2. Centralização da Informação

Centralizar informações sobre fornecedores é crucial para evitar redundâncias e garantir que todos os setores da empresa acessem dados atualizados.

Com um Vendor List integrado aos sistemas de compras, as informações críticas estão disponíveis em um local central, promovendo uma comunicação eficiente e evitando falhas na cadeia de suprimentos.

3. Tomada de Decisões Estratégicas e Informadas

Acesso fácil a dados sobre fornecedores capacita os tomadores de decisão a agir com base em informações atualizadas.

Seja para identificar oportunidades de otimização de custos, avaliar riscos ou selecionar fornecedores alinhados com os valores da empresa, a integração oferece uma base sólida para decisões estratégicas.

4. Otimização de Processos de Compras

Integrar um Vendor List aos sistemas de compras automatiza e otimiza muitos processos de compras.

Desde a solicitação de cotações até a emissão de pedidos, a automação reduz o tempo gasto em tarefas operacionais rotineiras, permitindo que a equipe de compras se concentre em atividades mais estratégicas.

5. Monitoramento de Desempenho de Fornecedores em Tempo Real

A capacidade de monitorar o desempenho dos fornecedores em tempo real é um diferencial significativo.

Isso não só permite uma resposta rápida a problemas potenciais, mas também reconhece e recompensa fornecedores que consistentemente superam as expectativas.

6. Conformidade e Mitigação de Riscos

A integração de Vendor List aos sistemas de compras facilita o monitoramento contínuo da conformidade.

Isso é essencial para garantir que os fornecedores atendam aos requisitos regulatórios e éticos, reduzindo os riscos associados a práticas comerciais questionáveis.

7. Eficiência na Comunicação com Fornecedores

Estabelecer uma comunicação eficiente com os fornecedores é crucial para relacionamentos sustentáveis.

A integração permite uma comunicação direta e instantânea, simplificando processos como negociações, atualizações de status e resolução de problemas.

8. Personalização de Estratégias de Compras

A integração permite uma análise mais detalhada dos dados do fornecedor. Isso possibilita a personalização de estratégias de compras com base no desempenho passado, preferências e capacidades dos fornecedores.

Conclusão: Transformando Desafios em Oportunidades

A integração de um Vendor List aos sistemas de compras não é apenas uma resposta aos desafios modernos de gestão de fornecedores; é uma estratégia proativa para posicionar uma empresa na vanguarda da eficiência e da competitividade.

Ao otimizar processos, melhorar a comunicação e oferecer insights valiosos, essa aliança estratégica não apenas resolve problemas operacionais, mas também cria oportunidades para inovação e crescimento.

As empresas que reconhecem e abraçam essa tendência estão bem posicionadas para enfrentar os desafios do mercado global de maneira ágil e bem-sucedida.

No cenário em rápida evolução do comércio global, a cadeia de suprimentos permanece no centro da luta das empresas por eficiência, resiliência e sustentabilidade.

Conforme entramos em 2024, várias tendências estão definidas para remodelar o setor de supply chain, oferecendo novas oportunidades e desafios.

Aqui estão algumas previsões sobre a cadeia de suprimentos que acreditamos que moldarão a narrativa no próximo ano.

Digitalização na cadeia de suprimentos

A conversão de dados de um formato físico para um formato digital possibilita a internet das coisas, a inteligência artificial, o blockchain e os contratos inteligentes, as soluções baseadas em nuvem e inúmeras outras tecnologias emergentes que dependem de insumos digitais de alta qualidade.

No próximo ano, mais organizações da cadeia de suprimentos transformarão suas redes em ecossistemas digitais conectados, inteligentes, dimensionáveis, personalizáveis e ágeis.

Algumas realizarão uma transformação digital holística, enquanto outras avançarão mais lentamente, equilibrando o investimento de longo prazo em automação com a implementação imediata de soluções que reduzam as tarefas repetitivas e a fadiga cognitiva, permitindo que os funcionários se concentrem nas áreas em que os humanos têm melhor desempenho do que as máquinas.

Big data e análise da cadeia de suprimentos

Por meio do big data e da análise da cadeia de suprimentos, as organizações identificarão mais facilmente as ineficiências, reduzirão os custos, melhorarão o atendimento ao cliente e fortalecerão a resiliência e a agilidade para lidar com interrupções frequentes.

As aplicações incluem o uso de troca de dados padronizados de frete para proporcionar eficiência operacional, otimizar rotas e planejamento portuário e reduzir emissões e custos; dados de vendas e marketing para prever melhor a demanda, aprimorar as práticas de gerenciamento de estoque e melhorar a experiência do cliente e assim por diante.

Para maximizar o potencial do big data e da análise, as cadeias de suprimentos devem priorizar a troca de dados e o compartilhamento de informações.

Inteligência Artificial na Cadeia de Suprimentos

Os avanços na inteligência artificial (IA) estão ocorrendo em um ritmo sem precedentes e oferecendo inúmeros retornos imediatos, principalmente nas áreas de fornecimento inteligente, gerenciamento de estoque e planejamento de rotas logísticas.

Os cobots aumentam a eficiência do armazenamento por meio de coleta e embalagem, carregamento e descarregamento e movimentação de objetos pesados; a visão computacional oferece suporte à detecção de defeitos e ao reconhecimento de objetos; a robótica permite a montagem e a soldagem mais seguras; e a realidade aumentada promove o treinamento, a manutenção e o controle de qualidade.

Enquanto isso, o aprendizado de máquina (ML), um subconjunto da IA que permite que os computadores aprendam sem serem explicitamente programados, será usado para fazer previsões e tomar decisões sobre previsão de demanda, controle de qualidade, desenvolvimento de novos produtos e muito mais.

Investimento em sistemas e pessoas

Até 2026, espera-se que o mercado global de aplicativos de gerenciamento da cadeia de suprimentos atinja quase US$ 31 bilhões.

À medida que a adoção da tecnologia da cadeia de suprimentos aumenta, ela continuará trazendo insights importantes de automação aprimorada, dados da Internet das coisas, blockchain, cadeia de suprimentos como serviço, soluções baseadas em nuvem e muito mais.

Essas tecnologias estão otimizando as redes, apoiando a sustentabilidade, melhorando a colaboração entre parceiros, aprimorando a visibilidade e ajudando as organizações a se tornarem mais flexíveis e ágeis.

Em 2024, os investimentos essenciais em pessoas por meio de treinamento e desenvolvimento na tecnologia mais recente criarão uma cultura de inovação e incentivarão os funcionários a compartilhar ideias que levem ao sucesso real da cadeia de suprimentos.

Visibilidade, rastreabilidade e inteligência de localização

A visibilidade e a rastreabilidade da cadeia de suprimentos permitem que as organizações rastreiem o movimento de mercadorias e materiais em todos os níveis da cadeia de suprimentos – desde a origem do produto, passando por seus vários estágios, até o destino final.

Como resultado, as partes interessadas terão maior acesso a dados quase em tempo real relacionados a pedidos, estoque, entrega e possíveis interrupções.

Ao mesmo tempo, a inteligência de localização ajudará a fornecer um contexto essencial sobre o estado atual de suas redes.

Isso, combinado com a IA – e seu subconjunto, ML – tem o potencial de melhorar significativamente a previsão de condições futuras com base em atrasos passados, padrões de tráfego e clima, gargalos em portos e rodovias e assim por diante.

Interrupção e gerenciamento de riscos

A interrupção da cadeia de suprimentos agora é a norma, com o congestionamento contínuo da infraestrutura de transporte e logística, mudanças geopolíticas, desastres naturais e condições climáticas extremas, escassez de matéria-prima, uma pandemia global – a lista continua.

Em vez de lidar com os problemas à medida que eles surgem, as organizações estão aprendendo a se preparar constantemente para a interrupção por meio de um gerenciamento de riscos eficaz.

Isso envolve a identificação e a avaliação de riscos internos e externos; o desenvolvimento de estratégias de mitigação, como a diversificação de fornecedores, a formação de estoques e o aumento da visibilidade; o teste e o ensaio de planos para identificar eventuais lacunas e fazer os ajustes necessários; e o monitoramento e a atualização contínuos dos planos para garantir que estejam sempre atualizados e sejam eficazes.

Agilidade e resiliência

Nosso mundo centrado no consumidor exige um tipo diferente de cadeia de suprimentos – uma cadeia capaz de prever, preparar e responder à demanda em rápida evolução e ao mix de produtos e canais.

Dessa forma, a agilidade da cadeia de suprimentos exigirá novos recursos e ferramentas, incluindo máquinas capazes de realizar trocas mais rápidas e lidar com uma variedade maior de produtos e tipos de remessa, robôs colaborativos, embalagens inteligentes e outros.

Forças de trabalho qualificadas e flexíveis serão essenciais, pois mais pessoas programam e trabalham com essas tecnologias avançadas e equipes multifuncionais colaboram para resolver problemas em sprints curtos e incrementais.

Tudo isso promoverá a resiliência da cadeia de suprimentos, uma prioridade estratégica para 2024 que deve ser incorporada à digitalização, à otimização, à sustentabilidade e ao desenvolvimento de talentos.

Segurança cibernética

As cadeias de suprimentos modernas são globais, assim como as ameaças que enfrentam. Os criminosos cibernéticos não estão limitados pela geografia e podem ter como alvo qualquer ponto de entrada ou de acesso na cadeia de suprimentos, o que faz com que a necessidade de segurança cibernética seja uma parte essencial das redes digitais e inteligentes.

É provável que o aumento alarmante do crime cibernético continue, levando a mais violações de dados, atrasos e escassez, danos à reputação, problemas de conformidade, riscos de segurança e perdas financeiras.

Os profissionais da cadeia de suprimentos devem proteger suas redes mantendo-se atualizados sobre as práticas recomendadas; usando uma abordagem baseada em riscos para a segurança cibernética; e investindo em soluções de segurança cibernética, treinamento e conscientização.

Cadeias de suprimentos ecológicas e circulares

Muitas organizações da cadeia de suprimentos estabeleceram metas ambiciosas para se tornarem neutras em termos de carbono e atingirem objetivos de desperdício líquido zero e de água em um futuro próximo.

Ao mesmo tempo, a crescente pressão de consumidores, funcionários, investidores, governos e órgãos reguladores obrigará outras organizações a considerar cuidadosamente a sustentabilidade de suas operações futuras.

Para obter cadeias de suprimentos ecológicas e circulares, as organizações devem garantir que a mudança possa se enraizar em toda a cadeia de valor de ponta a ponta.

Isso envolverá a colaboração de parceiros, a implementação da tecnologia certa, a educação dos funcionários, a definição de metas claras de rastreamento, a medição do impacto, a identificação de áreas de melhoria e a geração de relatórios sobre o progresso para que sejam responsabilizados.

A gestão de compras é uma parte vital das operações de qualquer empresa. Medir o desempenho nessa área é crucial para otimizar processos, garantir eficiência e impulsionar a lucratividade.

Neste artigo, vamos explorar as melhores Key Performance Indicators (KPIs) na gestão de compras, destacando como elas podem oferecer insights valiosos e melhorar o desempenho geral.

O que são KPIs?

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são medidas da eficácia de um departamento, processo ou estratégia de negócios. Eles são essenciais para medir os custos e a confiabilidade de uma estratégia de negócios, bem como o desempenho e os resultados. 

O “rastreamento” de um KPI refere-se ao monitoramento contínuo de suas alterações para fins de planejamento futuro.

As KPIs de aquisição medem continuamente o progresso de todos os aspectos relacionados à compra e à obtenção de bens e serviços necessários para a operação de uma empresa.

Ao longo dos anos, o Procurement evoluiu das funções transacionais (hoje associadas a compras) para abranger atividades estratégicas focadas na maximização e na criação de valor para uma empresa.

O sucesso dessas atividades afeta diretamente as relações com os fornecedores, a satisfação do cliente e a receita. 

O monitoramento dos KPIs de aquisição é uma parte essencial do acompanhamento da saúde geral de uma organização e dos esforços menores que contribuem para isso.

Quais são as categorias de KPI de Procurement?

Você sabia que seus KPIs de procurement estão divididos em quatro categorias?

Vamos discuti-las brevemente, individualmente, antes de mergulharmos na lista abrangente de KPIs que sua empresa precisa monitorar!

KPIs de economia de custos

Os KPIs de economia de custos medem a quantidade de dinheiro que seu departamento de compras economizou.

Sua equipe pode conseguir isso por meio de várias estratégias, como negociar melhores preços com seus fornecedores, encontrar fornecedores alternativos e até mesmo reduzir seus gastos irregulares.

KPIs de qualidade

Os KPIs de qualidade medem a qualidade dos bens e serviços que você adquire.

Isso inclui a qualidade dos produtos e a qualidade do desempenho do fornecedor. Os KPIs de qualidade são muito importantes porque têm um impacto significativo em seus resultados.

Por exemplo, produtos de baixa qualidade podem levar a mais devoluções de clientes e custos de garantia.

KPIs de entrega

Os KPIs de entrega medem a pontualidade e a confiabilidade das entregas para sua empresa. Isso é muito importante porque as entregas atrasadas podem interromper a produção e levar à perda de vendas em sua organização.

Sua empresa também pode usar os KPIs de entrega para identificar gargalos na cadeia de suprimentos e fazer melhorias.

KPIs de inventário

Os KPIs de inventário medem a eficiência de seu gerenciamento de inventário. Isso inclui o rastreamento dos níveis de estoque, a previsão da demanda e a otimização do atendimento de pedidos.

Os KPIs de inventário são importantes porque ajudam sua organização a reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente.

KPIs que toda equipe de compras deve monitorar

Com a evolução do procurement, o trabalho das equipes de procurement também evoluiu, especialmente nos últimos anos.

O procurement moderno e eficaz exige o rastreamento do processo de ponta a ponta para visualizar e controlar os custos, o fornecimento, a qualidade e os prazos de entrega associados aos bens e serviços adquiridos. 

Embora as empresas definam objetivos e monitorem os KPIs associados, dependendo dos setores que atendem, os departamentos de compras de muitos setores buscam os mesmos objetivos. 

Para ajudá-lo a atingir as suas, compilamos uma lista de KPIs de procurement essenciais:

1. Tempo Médio de Ciclo de Compra (TMC)

O TMC é uma métrica que avalia o tempo que leva para concluir um ciclo de compra, desde a identificação da necessidade até a entrega do produto ou serviço. Essa KPI é crucial para identificar gargalos no processo e melhorar a eficiência operacional.

2. Taxa de Precisão de Pedidos

Esta KPI mede a precisão dos pedidos feitos em comparação com as entregas reais. Uma alta taxa de precisão indica uma gestão de estoque eficiente e uma redução nos custos relacionados a devoluções ou falta de produtos.

3. Custo Total de Propriedade (TCO)

O TCO vai além do preço de compra e inclui todos os custos associados à aquisição de um produto ou serviço. 

O Total Cost of Ownership (Custo Total de Propriedade), ou TCO, é a estimativa de custo total abrangente de uma solução específica. Isto inclui o preço de compra e o custo de operação ao longo da vida útil do ativo.

Ele é importante para avaliar custos de sistemas e equipamentos que nem sempre se refletem em preços iniciais.

Seu TCO é um grande apoio ao retorno sobre o investimento (ROI) de sua empresa, pois o ROI ajuda a iluminar benefícios que podem também não ser prontamente aparentes, tais como maior produtividade dos funcionários ou maior satisfação do cliente.

4. Nível de Estoque

Essa KPI mede a quantidade de estoque disponível em relação à demanda. Manter um equilíbrio adequado evita excesso de estoque ou escassez, otimizando os custos e garantindo a satisfação do cliente.

5. Índice de Desempenho do Fornecedor (IDF)

O IDF avalia o desempenho dos fornecedores com base em critérios como qualidade, pontualidade e atendimento ao cliente. Isso ajuda a identificar parceiros estratégicos e a melhorar as relações com fornecedores.

As empresas podem avaliar seus fornecedores com base em uma variedade de critérios, incluindo pontualidade na entrega, preço, qualidade e capacidade de resposta às solicitações.

Esses dados podem ser usados para tomar decisões informadas ao selecionar futuras fontes de suprimento e para garantir operações tranquilas.

Ao levar em conta o desempenho do fornecedor ao tomar futuras decisões de sourcing, as empresas podem se proteger de interrupções nos negócios que podem resultar de falhas do fornecedor ou de serviços de baixa qualidade.

6. Taxa de conformidade

A conformidade mede a frequência com que os funcionários seguem as políticas e os procedimentos de aquisição estabelecidos; avalia se os envolvidos nas compras o fazem levando em consideração o processo estabelecido.

Uma alta taxa de conformidade garante a precisão e a consistência das compras da sua empresa, o que pode melhorar os descontos gerais por volume, aumentar a concorrência entre os fornecedores para a concessão de contratos e reduzir os riscos associados a hábitos de compra inadequados.

7. Prevenção de custos

Essa métrica mede não apenas a economia de custos de aquisição, mas também a implementação e a execução de estratégias eficazes para atender às necessidades de aquisição.

Com o uso de estratégias para evitar custos, as empresas podem tomar decisões informadas sobre a cadeia de suprimentos que resultem em economia nas aquisições sem comprometer a qualidade ou o preço.

8. Índice de rotatividade de estoque

Essa métrica mostra a frequência com que uma empresa vendeu e substituiu o estoque em um determinado período.

Ela ajuda as empresas a medir a eficácia do gerenciamento de estoque e a tomar melhores decisões sobre preços, fabricação e compras.

Um índice de rotatividade de estoque baixo pode indicar vendas fracas ou excesso de estoque, enquanto um índice mais alto indica vendas fortes, mas também pode significar um estoque inadequado.

9. Vencimento do inventário

Um relatório de envelhecimento do estoque fornece métricas importantes sobre a rapidez com que o estoque é movimentado.

Ele contém uma lista de todos os itens disponíveis que são agrupados com base no tempo gasto no estoque.

Esse KPI é usado para determinar qual inventário é de baixa movimentação ou obsoleto e os custos associados ao armazenamento e à manutenção desses itens.

Uma boa idade de estoque geralmente é de 60 a 90 dias a partir da data de recebimento. O estoque com mais de 180 dias geralmente é considerado estoque morto e deve ser priorizado antes do pedido de novos produtos.

Maximizando o Desempenho com KPIs Eficientes

Integrar essas KPIs à gestão de compras não apenas oferece uma visão abrangente do desempenho, mas também permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria contínua.

Ao adaptar e otimizar estratégias com base nessas métricas, as organizações podem alcançar eficiência, reduzir custos e estabelecer uma vantagem competitiva significativa no mercado.

Os indicadores-chave de desempenho são ferramentas valiosas quando se trata de medir o desempenho da sua equipe de compras e identificar áreas em que é possível economizar.

Ainda assim, sem a tecnologia adequada, pode ser bastante desafiador acompanhar essas métricas, coletar dados e promover melhorias.

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